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REMOTE SUPPORT

Mit TeamViewer, unserem Fernwartungstool, greifen wir schnell und sicher auf Ihren Computer zu, um Ihre Probleme zu beheben. Bei technischen Problemen weichen Sie auf webex aus.

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Wann ist die Support Hotline erreichbar?

Sie sind Kunde und brauchen technische Unterstützung? Rufen Sie unsere Hotline an – wir sind montags bis freitags von 8.00 bis 12.00/13.00 bis 17.00 Uhr für Sie da.

Wie funktioniert die Fernwartung?

Mit TeamViewer, unserem Fernwartungstool, greifen wir schnell und sicher auf Ihren Computer zu, um Ihre Probleme zu beheben.

Was ist MySolidSolutions?

In unserem Support Portal MySolidSolutions können Sie als Kunde Support Tickets eröffnen und haben diese immer im Blick.

Wo kann ich Daten für den Support hochladen?

Bei Bedarf erhalten Sie via Email einen Citrix ShareFile Link von uns. Darüber lassen sich schnell und einfach auch grosse Datenmengen hochladen.

Welche Leistungen umfasst der Solid Solutions Wartungsvertrag?

Als Wartungskunde haben Sie direkten Zugang zu unseren erfahrenen SOLIDWORKS-Experten. Sie profitieren von der neusten SOLIDWORKS-Version und erhalten Zugriff auf umfangreiche Online-Ressourcen.

  • Solid Solutions Helpdesk: Hotline, Remote Support, automatische Benachrichtigung über wichtige Neuerungen
  • MySolidSolutions Support Portal
  • Software Services: Updates, Servicepacks, Hotfixes zum Download
  • Regelmässige Support-Sprechstunden in unseren Niederlassungen
  • Bechtle CAD Knowledge Base: Praxisrelevante SOLIDWORKS-Beiträge und Video-Anleitungen, übersichtlich strukturiert, präzise erläutert und leicht verständlich aufbereitet
  • SOLIDWORKS-Kundenportal: Kostenloser Zugang zu Foren und Webcasts, Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
  • Prüfungen zum CSWA und CSWP: Die Prüfungen zum CSWA (Certified SOLIDWORKS Associate) und CSWP (Certified SOLIDWORKS Professional) sind Nachweise über die Kenntnisse eines Anwenders. Wartungskunden können bis zu 6 Prüfungen pro Lizenznummer und Jahr kostenfrei ablegen und so das SOLIDWORKS-Wissen ihres Konstruktionsteams verbessern.
  • Jede SOLIDWORKS Standard, Professional und Premium Lizenz mit aktiver Wartung enthält zusätzlich eine SOLIDWORKS CAM Standard Lizenz.
  • Bei jeder SOLIDWORKS Professional und Premium Lizenz mit aktiver Wartung ist SOLIDWORKS Visualize Standard, der schnellste und einfachste Weg für alle, die aus 3D-Daten Bilder in Fotoqualität erstellen wollen, dabei.
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NÜTZLICHE INFOS & DOWNLOADS

WARTUNGSLEISTUNGEN

Verbessern Sie Ihre Prozesse und arbeiten Sie noch effizienter dank professioneller Hotline, persönlichen Support Sprechstunden, direktem Zugriff auf umfangreiche Online Ressourcen, besonderen Produktivitätswerkzeugen und vielem mehr.

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BECHTLE CAD KNOW­LEDGE BASE

In der Bechtle CAD Knowledge Base stehen Ihnen praxisrelevante SOLIDWORKS-Beiträge und Video-Anleitungen zur Verfügung. Das Besondere daran: Die Themen kommen von allen SOLIDWORKS-Resellern der Bechtle-Gruppe. So erhalten Sie Zugang zu einem einzigartigen Wissensangebot.

ZUR Bechtle CAD Knowledge Base
YOUTUBE CHANNEL

Auf unserem YouTube Channel finden Sie zahlreiche wertvolle Informationen rund um die Arbeit mit SOLIDWORKS.

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«Wir haben durch die Solid Solutions eine sehr grosse Unterstützung erfahren, die unsere Arbeit speziell in der Anfangsphase enorm vereinfacht hat.»

Christopher McCall, CEO
Perspective Robotics AG

«Für uns ist der Support ganz besonders wichtig. Bei Solid Solutions ist die Reaktionszeit auf Anfragen, sei es per Telefon oder per E-Mail, enorm schnell. Komplexere Fragen werden per Fernwartung analysiert und beantwortet. Dabei blickt der Solid Solutions Mitarbeiter dem Kunden via Internet über die Schulter, sodass man gemeinsam an der Lösung arbeiten kann.»

Martin Kyburz, CEO & Gründer
KYBURZ Switzerland AG

«Die Nähe der Solid Solutions Niederlassung in Bern erspart mir lange Fahrzeiten. Ausserdem merkt man schnell, dass hier Profis am Werke sind, die ihre Programme und Tools beherrschen. Ich hatte ausserdem nie das Gefühl, dass ich als Kleinunternehmer mit einer Lizenz anders behandelt werde als ein Grosser mit 20 oder 30 Lizenzen.»

Simon Weber, Inhaber & Geschäftsführer
unicent GmbH

«Wenn es mal Fragen gibt, sind die Mitarbeiter der Solid Solutions extrem hilfsbereit, sofort verfügbar und können auf Wunsch sogar vor Ort helfen.»

Rolf Stuber, CEO & Gründer
Smartflyer AG

«Die Begleitung der Solid Solutions ist top und der YouTube-Kanal des Systemhauses ist immer einen Besuch wert. Bei den selbst gedrehten Videos bin ich sehr nahe am Geschehen und kann die gezeigten Tipps und Tricks sofort für meine eigene Arbeit einsetzen.»

Jan Engel, Rennmechaniker & Konstrukteur
Egli Motorcycles AG

«Solid Solutions hat ein extrem kompetentes und schnelles Helpdesk. Da wird nicht lange gefackelt – eine Antwort kommt sofort zurück. Das gefällt mir persönlich sehr. Und mit dem Remote-Access können sich die Support Mitarbeiter der Solid Solutions allfällige Probleme im System live anschauen und die notwendigen Anpassungen sofort vornehmen.»

Andreas Lauber, Head of Industrialization & Co-Founder
ANYbotics AG

«Technische Anfragen beantwortet das Hotline Team der Solid Solutions jederzeit speditiv und professionell. Und bei Software-Neuerungen stehen uns die Mitarbeiter ebenfalls zuverlässig mit ihrem Knowhow zur Seite. Alles in allem sind wir mit der Betreuung sehr zufrieden.»

Pascal Müller, Entwicklungsingenieur
myStromer AG

«Bei Support Anfragen reagieren die Mitarbeiter sehr schnell. Probleme werden effizient und prompt behoben. Die Zusammenarbeit war immer tadellos. Wir können SOLIDWORKS und die Solid Solutions bestens empfehlen.»

Ivan Lottaz, Planung & Entwicklung
Swissframe AG

INSTALLATION

Wir haben die häufigsten Fragen & Antworten zum Thema Installation für Sie zusammengestellt, zur schnellen Inbetriebnahme Ihres SOLIDWORKS.

SUPPORT SPRECHSTUNDE

Sie sind Wartungskunde und möchten unseren Support-Mitarbeitern persönlich SOLIDWORKS-Anwenderfragen stellen? Dann kontaktieren Sie uns für die Teilnahme an einer unserer kostenlosen Support Sprechstunden. Sie werden auf Wunsch auch online durchgeführt. Nächste Termine:

Dienstag 30.08.2022 Arbon
Mittwoch 31.08.2022 Zürich
Donnerstag 01.09.2022 Bern

CAD KNOWLEDGE BASE

In unserer Wissensdatenbank finden Sie ein reichhaltiges Angebot praxisrelevanter SOLIDWORKS-Tipps & Tricks, für Ihre tägliche Arbeit mit SOLIDWORKS.

SOLIDWORKS KUNDENPORTAL

Im SOLIDWORKS Kundenportal können Sie Ihre SOLIDWORKS Software herunterladen. Sie erhalten Informationen zu Zertifizierungen und können Verbesserungsvorschläge für die SOLIDWORKS Corporation einreichen.

MYSOLIDWORKS

MySolidWorks ist die offizielle, internationale SOLIDWORKS-Community. Vernetzen Sie sich mit Millionen SOLIDWORKS-Nutzern weltweit und profitieren Sie von einem riesigen Pool an Expertenwissen und Erfahrung.

SYSTEMVORAUS­SETZUNGEN

Stellen Sie sicher, dass Sie immer mit Software und Hardware arbeiten, die für die Arbeit mit SOLIDWORKS geeignet sind. Hier zeigen wir unsere Systemempfehlungen im Überblick.

ZERTIFIZIERTE HARDWARE

Finden Sie die Informationen zu Workstations und Treibern, die optimal auf Ihre Arbeit mit SOLIDWORKS abgestimmt sind.

ZERTIFIZIERTE GRAFIK­KARTEN

Wir empfehlen Ihnen mit zertifizierten Grafikkarten und -treibern zu arbeiten – hier finden Sie weitere Informationen zum Thema.
SOLIDWORKS Workstation

BECHTLE HARDWARE SHOP

Finden Sie die passende Hardware im Onlineshop der Bechtle, unserem IT-Partner. Neben einem umfangreichen Sortiment an Workstations, Monitoren, Peripherie, etc. profitieren Sie jede Woche von neuen, attraktiven TopDeals.

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+41 44 434 21 21

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